質問票—お客様に質問をする

お客様が「ほんやくの場」をお使いでない場合、進行中の翻訳についてお客様に質問
する際は「質問票」を使ってください。「質問表」はお客様へ質問を行ったり、疑問
を解決するためのものです。

よくある質問

Q. 質問票はいつ何のために使われますか?

A. 「ほんやくの場」をお使いでないお客様にわからないことを直接尋ねるために
使います。ただしいくつか注意点があります。

言語的、文法的問題については質問しないでください。お客様にお聞きするま
でもない質問をすることは、お客様からの信頼を損なうことにつながります。

インターネットや通常の資料を使ってもわからない、お客様のみが答えられる
問題に限りお尋ねください。

わざわざお客様にお聞きするまでもない質問をすることは、お客様からの信頼
を損なうことにつながります。クリムゾンの翻訳サービスに疑問を抱かせるよ
うな質問は決してしないでください。

Q. 質問票の使い方

質問票のリンクは、翻訳者およびチェッカーに送られるアサイメントについてのメ
ール本文に載っています。質問票は以下の手順でご使用ください。

まず質問票を開くためにリンクをクリックし、アサイメント番号とともに保存
します（例：QuestionsSheet_ABCDE-1.xls）。

次にファイルを開き、*の付いた項目をすべてご記入ください。“質問の種類”
[Category]については、ドロップダウンリストから、当てはまる種類を選びます。

質問は日本語で、「質問内容(日本語) Translator Questions (Japanese)」という欄
に具体的にご記入ください。

作業中のファイルの該当箇所にハイライトをつけて、参照資料とすることは
できません。

質問内容が翻訳原稿の特定の文章に関連している場合、『関係箇所の原稿
(Related text in the assignment)』というタイトルの列の欄に、関連の原文を
コピー＆ペースト、もしくは、その文章について問い合わせをしてくだ
さい（例：原文3ページの4行目）。

お客様に翻訳原稿を実際に提供して確かめたい場合、『質問内容（英語）
(Translated text)』というタイトルの列の欄に、質問事項を入力してください。

すべての質問を記入したら、ファイルを保存し、ユレイタスプロジェクトマ
ネジメントチームにお送りください。ユレイタスからお客様へ質問票を送り
ます。お客様から回答がありましたら、チェッカーにその質問票を転送しま
すので、参照の上、適宜翻訳内容を修正してください。お客様から回答をい
ただくまでに時間がかかる場合があります。その場合、基本的には回答を待た
ずに翻訳を仕上げてください。質問票とあ合わせ、納期までに翻訳ファイルを
納品してください。

Q. お客様の回答をどのように反映するか

お客様から回答が得られた場合、次のように対応してください。

まだ翻訳チェック作業を行っている場合はお客様の回答に沿って必要な修正
を行い、通常通りアップロードしてください。

すでにファイルをアップロードしている場合もやはり必要な修正を行い、再度
アップロードを行ってください。その後、ユレイタスから何も連絡がない場合
は、問題は解決したとお考えください。

翻訳者が質問表を使用し、お客様がその質問に答えた場合、翻訳者は責任を持って
その修正を行わなければなりません。そうした状況では、チェッカーとして、翻訳
者からお客様への返答が適切に述べられているかを確認する必要があります。もし、
翻訳者による修正がなされていない場合、チェッカーが翻訳者の代わりにその修正
を行う必要があります。時には、チェック作業中のチェッカーのもとに、お客様か
ら翻訳者の質問に対する返答がある場合があります。

お客様が回答をされる場合、お客様はその回答がきちんと反映されることを期待さ
れています。お客様からの回答は必ず反映させてください。

Q. ひとつのアサイメントに何回まで質問票を使えますか?

A. 質問票の使用回数に上限はありません。特に長い原稿については、質問票を使っ
て質問を送った後、また別の質問が出てくるかもしれません。このような場合、も
う一度質問を送っていただいてもかまいません。ただし、お客様になるべくお手
間をおかけしないよう、回数は少なくなるようにしてください。

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