El poder transformador de la inteligencia artificial (IA) está remodelando la accesibilidad en diversos sectores, desde los viajes hasta la banca y el comercio minorista. Losservicios de interpretación, potenciados por la inteligencia artificial, se han convertido en herramientas clave para superar las barreras lingüísticas y ofrecer experiencias más inclusivas. Este blog explora cómo estos avances están mejorando la accesibilidad y sus implicaciones para el futuro.

La interpretación con inteligencia artificial está revolucionando los viajes.

Viajar, que alguna vez fue una tarea difícil para personas con desafíos visuales o lingüísticos, se está volviendo cada vez más accesible gracias a las soluciones innovadoras de interpretación basadas en inteligencia artificial.

  • El aeropuerto internacional de Oakland y Aira: Un ejemplo notable es la colaboración entre el aeropuerto internacional de Oakland y Aira. Este servicio de interpretación visual a demanda conecta a los viajeros ciegos o con baja visión con intérpretes profesionales a través de una aplicación móvil. Con solo apuntar la cámara de su dispositivo, los viajeros pueden recibir orientación en tiempo real para navegar por las terminales, localizar las zonas de reclamo de equipaje o acceder a las paradas de transporte terrestre. Todo esto a través de un servicio disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, que redefine la experiencia de viaje.
  • El metro de Seúl: De manera similar, el sistema de metro de Seúl ofrece interpretación basada en inteligencia artificial en 11 estaciones clave, permitiendo la comunicación en tiempo real en 13 idiomas distintos. Este sistema, que incluye pantallas LED orgánicas transparentes y capacidades de interpretación simultánea, facilita la navegación de rutas y la emisión de boletos para los visitantes extranjeros.

Estos avances resaltan el papel crucial de la inteligencia artificial en la transformación de los viajes, haciéndolos más inclusivos y cerrando las brechas para una amplia variedad de usuarios.

Empoderando los servicios financieros mediante la interpretación

Las soluciones impulsadas por inteligencia artificial no solo están transformando el sector de los viajes; también están siendo adoptadas por el sector bancario para mejorar la accesibilidad y la experiencia de sus clientes.

  • Servicio de voz a texto del banco Shinhan: En Corea del Sur, el banco Shinhan ofrece un servicio de interpretación basado en inteligencia artificial que convierte la voz en texto, permitiendo una comunicación en tiempo real entre los clientes y los banqueros en cinco idiomas. Esta iniciativa no solo facilita la interacción con clientes extranjeros, sino que también con clientes con discapacidades auditivas.
  • El LanguageLoop de Westpac: En Nueva Zelanda, Westpac ha adoptado un enfoque más extenso mediante el lanzamiento de un servicio de interpretación telefónica, LanguageLoop, que cubre más de 190 idiomas. Este servicio les permite a los clientes gestionar sus necesidades financieras en su lengua materna, ya sea visitando sucursales o a través de correo electrónico y teléfono.

Estas iniciativas subrayan el compromiso del sector bancario por eliminar las barreras lingüísticas y promover la inclusión financiera de manera efectiva.

Mejorar la accesibilidad en los comercios por medio de la inteligencia artificial

Los comercios también están incorporando la inteligencia artificial para atender a una clientela global y diversa.

  • Sistema de inteligencia artificial de la tienda Shinsegae: La tienda por departamentos Shinsegae en Seúl, Corea del Sur, ahora ofrece interpretación simultánea en 38 idiomas a través de un servicio impulsado por inteligencia artificial. Gracias a esta herramienta, los clientes pueden realizar consultas sobre la distribución, las promociones o los productos de la tienda, recibiendo respuestas en el idioma de su elección en pantallas LED. La efectividad de este sistema ha aumentado significativamente las ventas, especialmente entre sus clientes internacionales.
  • Chiltern Railways y SignLive: De manera similar, la colaboración entre Chiltern Railways y SignLive incorpora interpretación usando el lenguaje de señas británico (BSL) a su servicio de atención al cliente. Esto permite que los clientes sordos o con dificultades auditivas puedan utlizar la aplicación SignLive para comunicarse fácilmente con el personal ferroviario para comprar boletos o solicitar asistencia.

Estas innovaciones reflejan la creciente importancia de la inteligencia artificial en la satisfacción de las diversas necesidades de los consumidores del sector minorista.

Aceptación y escepticismo hacia el uso de la inteligencia artificial en la interpretación

Mientras algunos encuestados consideran que la inteligencia artificial es una solución prometedora para conversaciones rutinarias y repetitivas, otros manifiestan inquietudes sobre su adecuación para interacciones más complejas, matizadas y personales. Los datos revelan una clara división de opiniones sobre el uso de la inteligencia artificial cuando no está disponible un intérprete humano, con una división casi equitativa entre quienes prefieren la interpretación automatizada en lugar de no contar con ninguna y quienes optarían por prescindir de la interpretación por completo.

  • Consideraciones éticas: Las consideraciones éticas juegan un papel crucial en el debate, con una mayoría de los encuestados en desacuerdo con la idea de reemplazar a las personas por máquinas en el ámbito de la interpretación. Este sentimiento es especialmente fuerte entre los intérpretes y los beneficiarios del servicio, quienes suelen percibir el cambio hacia la inteligencia artificial con cierto recelo.
  • Implicaciones financieras: El estudio también aborda las implicaciones financieras de adoptar la inteligencia artificial, señalando que la automatización se ve principalmente como una estrategia para reducir costos, aunque esto podría implicar sacrificios en la calidad del servicio
  • Variabilidad según quién asuma los costos: Curiosamente, el estudio pone de manifiesto la variabilidad en la aceptación de la inteligencia artificial según quién se haga responsable del costo de los servicios de interpretación. Cuando los costos corren a cargo de organizaciones o particulares, las perspectivas sobre la idoneidad del uso de la inteligencia artificial varían, reflejando una interacción compleja entre las consideraciones económicas, la calidad del servicio y los estándares éticos.

Los hallazgos del estudio subrayan la importancia de la transparencia y el consentimiento informado en el uso de la inteligencia artificial para la interpretación. La gran mayoría de los encuestados aboga por una divulgación clara cuando se recurre a la inteligencia artificial, destacando la necesidad de que todas las partes involucradas estén informadas y den su consentimiento respecto al uso de soluciones automatizadas.

Un futuro colaborativo

El cambiante panorama de los servicios de interpretación impulsados por inteligencia artificial destaca la necesidad de fomentar la colaboración. Los servicios de interpretación profesional desempeñan un papel fundamental a la hora de cerrar las brechas en las que la inteligencia artificial puede fallar, como en interacciones con matices culturales o con gran carga emocional. Estos servicios pueden orientar el desarrollo de herramientas de inteligencia artificial, garantizando que sean sólidas, sensibles al contexto y alineadas con los estándares éticos. Al trabajar junto con desarrolladores y reguladores, los intérpretes profesionales pueden ayudar a establecer las mejores prácticas que equilibren la innovación tecnológica con la preservación de la calidad y la precisión. Es fundamental que las organizaciones colaboren con desarrolladores, usuarios y reguladores para crear directrices claras sobre el uso ético de la inteligencia artificial.

Conclusión

Los servicios de interpretación basados en inteligencia artificial están transformando la accesibilidad en sectores clave como viajes, banca, comercio minorista, educación y atención sanitaria, mejorando la experiencia de los usuarios y fomentando la inclusión. Al integrar la experiencia profesional en el desarrollo de la inteligencia artificial, las industrias pueden alcanzar soluciones innovadoras y, al mismo tiempo, centradas en el ser humano. Es esencial abordar las preocupaciones éticas y promover la colaboración entre todas las partes interesadas, incluidas las empresas de traducción profesional, para garantizar que estos avances beneficien a todos los usuarios, manteniendo los más altos estándares de precisión, relevancia cultural e integridad y promoviendo la cooperación entre todas las partes interesadas. A medida que estos sectores continúan innovando, el enfoque debe seguir centrado en crear soluciones equitativas, transparentes y orientadas al usuario que realmente beneficien a todos por igual.

Post Views: 14